Question 1

Est-il possible de retourner ou d’échanger un article ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez échanger ou retourner un article si un des articles commandés ne répond pas à vos attentes, ou est endommagé.

Les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène concernent : brumes corporelles, crème pour le corps, visage, la gamme maquillage, gommage corporels, savons où tous articles ayant été ouvert de son emballage, pour le reste, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge.

Question 2

Quelle est la procédure de retour ?

Accepted Answer

Il suffit de suivre la procédure suivante :

• Me contacter via la rubrique contact du site web 
 • Une fois votre mail reçu nous regarderons ensemble les conditions de renvoi, d'échange ou remboursement. 
 • Aucun retour, échange, remboursement sera effectuée via Instagram

1. Concernant le remboursement, quand vais-je le recevoir ?

Une fois votre retour reçu je vérifie que l'état des produits est conforme à nos conditions générales de vente. 
Si le produit répond aux critères, je lance la procédure de remboursement. Si le délai varie selon les banques, ( 4 à 7 jours ouvrés) il faut compter au minimum pour que la somme soit créditée sur votre compte.

Question 3

Commande non remboursable et dans quel cas :

Accepted Answer

Les commandes ne sont pas remboursables en cas de colis non récupérés au point relais ou postale. 
En cas de perte ou vols du colis ( LilyCosmeDreams n’est en aucun cas responsable) nous vous invitons à contacter directement mondial relay ou la poste.

Foire aux questions