top of page
Des Questions ? Trouvez Vos réponses pour rayonner au quotidien !
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question n'hésitez pas à nous contacter !
-
Est-il possible de retourner ou d’échanger un article ?Oui, vous pouvez échanger ou retourner un article si un des articles commandés ne répond pas à vos attentes, ou est endommagé. Les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène concernent : brumes corporelles, crème pour le corps, visage, la gamme maquillage, gommage corporels, savons où tous articles ayant été ouvert de son emballage, pour le reste, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.
-
Quelle est la procédure de retour ?Il suffit de suivre la procédure suivante : Me contacter via la rubrique contact du site web Une fois votre mail reçu nous regarderons ensemble les conditions de renvoi, d'échange ou remboursement. Aucun retour, échange, remboursement sera effectuée via Instagram Concernant le remboursement, quand vais-je le recevoir ? Une fois votre retour reçu je vérifie que l'état des produits est conforme à nos conditions générales de vente. Si le produit répond aux critères, je lance la procédure de remboursement. Si le délai varie selon les banques, ( 4 à 7 jours ouvrés) il faut compter au minimum pour que la somme soit créditée sur votre compte.
-
Commande non remboursable et dans quel cas :Les commandes ne sont pas remboursables en cas de colis non récupérés au point relais ou postale. En cas de perte ou vols du colis ( LilyCosmeDreams n’est en aucun cas responsable) nous vous invitons à contacter directement mondial relay ou la poste.
-
Après validation, est-il possible de modifier ma commande ?Non, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Si vous souhaitez la compléter avec d’autres articles, nous vous remercions de contacter le plus rapidement possible LilyCosmeDreams car une fois la commande fermée et finalisée il ne sera plus possible de faire une modification.
-
Après validation, puis-je annuler ma commande ?Non, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de l’annuler. À sa réception, vous pouvez toutefois demander à échanger ou retourner les articles dont vous ne voulez plus.
-
Comment puis-je suivre ma commande ?Vous recevez des notifications mails/SMS avec l’actualisation du statut de votre commande.
-
Le paiement est-il sécurisé ?Les paiements en ligne sur notre site Internet sont 100 % sécurisés (selon le protocole HTTPS). Vous pouvez le vérifier à tout moment en contrôlant qu’il y a bien le cadenas affiné sur votre navigateur web.
-
Quels sont les moyens de paiements autorisés ?CB
-
Paiement impossible à valider, comment faire ?Si vous rencontrez des difficultés techniques au moment de valider votre paiement, merci de contacter notre service client : lilycosmedreams9@gmail.com
-
Comment puis-je utiliser un code PROMO ?Pour utiliser un code promo, c’est simple : Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier Au moment de procéder au paiement, entrez le code promo dans l’onglet “Code promo” La réduction est automatiquement déduite du montant total du panier Vous réglez la somme restante en choisissant l’un des moyens de paiement proposés
-
Mon code PROMO ne fonctionne pas, comment faire ?Si vous rencontrez des difficultés techniques au moment de valider votre paiement, merci de contacter notre service client : lilycosmedreams9@gmail.com ou directement depuis le formulaire de contact
bottom of page